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鏈路聚合游刃有余

Link aggregation

全場景全行業(yè)適用，全渠道接入，滿足多種客服接待需求，把握每一次客戶咨詢。

業(yè)務(wù)流程圖

亮點功能

Application scenario

會話前

多渠道接入全面觸達

支持PC端/移動端企業(yè)官網(wǎng)、微信公眾號、小程序、APP、企業(yè)微信、釘釘、郵件、微博、抖音等多種溝通渠道接入，滿足企業(yè)在不同平臺使用同一窗口統(tǒng)一服務(wù)。
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富媒體交互廣域溝通

聊天交互文件格式支持圖片、文字、表格、語音、視頻、自定義表情、安裝包等等文件，豐富對客服務(wù)的溝通方式。
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多系統(tǒng)對接高效協(xié)同

行業(yè)通用標(biāo)準(zhǔn)接口，支持SDK、API、第三方業(yè)務(wù)系統(tǒng)及APP對接。
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會話中

客戶信息全記錄高效管理

自定義客戶標(biāo)簽、客戶資料、歷史會話及投訴、VIP客戶優(yōu)先級等詳細記錄，隨時隨地查看客戶信息，全方位構(gòu)建客戶畫像。
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行為軌跡全捕捉會話預(yù)知

客戶來源渠道、搜索關(guān)鍵詞、瀏覽軌跡、瀏覽時長、會話預(yù)知等行為軌跡詳細捕捉，實時展示，輔助座席快速知曉客戶意圖，按需服務(wù)，提升營銷命中率。
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各項輔助工具欄座席無憂

業(yè)務(wù)知識庫、常用語庫、用戶管理、自動回復(fù)、關(guān)鍵詞觸發(fā)器等各項功能支撐座席又好又快完成對客服務(wù)，提升企業(yè)服務(wù)質(zhì)量。
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會話全方位監(jiān)控透明清晰

訪客排隊詳情、超時預(yù)警、敏感詞約束、人工質(zhì)檢、滿意度評價等功能，實現(xiàn)座席狀態(tài)實時把控，及時發(fā)現(xiàn)問題，讓管理省時省力更省心。
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會話后

實時工單派發(fā) 部門協(xié)同

服務(wù)過程中支持實時創(chuàng)建自定義工單，自動/手動指派工單，辦理進度、催單、閉環(huán)反饋等功能實現(xiàn)各部門在各司其職的基礎(chǔ)上高效參與服務(wù)流程督促。
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多維度會話報表數(shù)據(jù)統(tǒng)籌

根據(jù)業(yè)務(wù)類型自定義各項數(shù)據(jù)統(tǒng)計，多維度大屏形式展現(xiàn)，讓企業(yè)全面掌握客服運營質(zhì)量，為管理層優(yōu)化工作流程提供有效數(shù)據(jù)支持。
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打通呼叫平臺靈敏便捷

支持連接智能呼叫平臺，實現(xiàn)數(shù)據(jù)互通互聯(lián)，在做好文本服務(wù)的同時又滿足語音服務(wù)，真正做到在線話務(wù)兩手抓。
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